Teamlead (m/w/d) IT Service Management
Am Sitz der Unternehmenszentrale der STOCKMEIER Gruppe in Bielefeld suchen wir Sie ab September 2026 als Teamlead (m/w/d) Service Management

Global IT Service & Operations

ab September 2026

unbefristet

Bielefeld

Ihre Aufgaben

Fachliche und organisatorische Leitung des Service Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten im Tagesgeschäft
Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement
Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards
Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Service Kennzahlen wie SLA-Einhaltung, Ticketvolumen und Durchlaufzeiten
Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management Systeme, insbesondere das Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Service-Management
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement
Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und Ticketsystemen sowie in der Analyse von Service-Kennzahlen und SLA-relevanten Daten
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen und souveräner Umgang mit Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern
ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Zusatzqualifikation im Service Management wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift